Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng 1ok99

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 1ok99 khi bạn truy cập, mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtHiệu lực ngay khi sử dụngCập nhật khi có thay đổi
1ok99 Những gì bạn cần biết trước khi dùng 1ok99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — mà là cơ sở để bạn hiểu chúng tôi lưu trữ gì, dùng gì và bảo vệ dữ liệu của bạn ra sao. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể được áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt động trên 1ok99.

Dữ liệu tài khoản Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không bán dữ liệu cho bên thứ ba.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ phương thức thanh toán ưa dùng. Bạn có thể xoá cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo quy trình xoá có kiểm soát và có thể giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá tài khoản, liên hệ qua email hỗ trợ với ảnh CCCD xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn chưa rõ về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn, không phải câu trả lời chung chung.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu giải thích quy định. Thích hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách tài khoản — có thể tra cứu bất cứ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản 1ok99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập hoặc mở tài khoản tại 1ok99 ở các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc dùng dịch vụ là đồng ý với toàn bộ nội dung.

Có. Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản. Thông báo sẽ gửi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp thuận phiên bản mới.

Tên chủ ví phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh. Rút tiền lần đầu yêu cầu ảnh CCCD; sau đó chỉ cần xác nhận PIN ví.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp phát hiện bằng thông tin CCCD hoặc ví điện tử sẽ bị đình chỉ ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm ảnh CCCD để xác minh chủ tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và thông báo kết quả khi hoàn tất — một phần dữ liệu có thể giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, điều khoản có hiệu lực như nhau. Cookie phiên đăng nhập trên di động cũng thuộc phạm vi chính sách này.